广告机/一体机常见操作问题排查方法

Ø 广告一体机到货检查

1、检查外观和屏幕是否良好，K型卧式机器、屏幕整机背后有4个螺丝对应底4个孔位卡进去即可。

 Ø 通电、开机黑屏

1、检查220V电源是否正常接入，电源线是否松脱。

2、插上电源后，看侧边或后面开关键旁的指示灯亮或不亮，若指示灯不亮，检查船头IO开关是否按到I开的按键方向，检查电源开关上的指示灯亮不亮，不亮证明无电源输入，若灯闪亮，证明这台屏内部电路有转路现象,前面检查无异，后面指示灯不亮时，可能出现问题，PC开关是否打开显示蓝灯，如问题全部排查还有以下不行，请联系厂家技术支持！

 Ø 视频或图片播放不满屏

1、确认视频本身比例是否正确，竖屏播放比例为9：16，分辨率为1080*1920.横屏播放比例为16：9，分辨率为1920*1080

2、确认播放时是否在设置中将比例调节成4：3的比例。

 Ø 触摸不灵

1、排查接线：如果是usb接口的，先重新拔插下触摸一体机的USB线看看，如果没有话再检测下USB线是否完好，如果USB线也是好的话，看是不是主机的USB接口的问题，这个时候我们可以拿鼠标或者键盘的USB线插下试试看。如果是USB接口或者是USB数据线有问题话，只要更换下就可以了；接着再检查各接线接口是否出现松动，然后检查串口及中断号是否有冲突，若有冲突，应调整资源，避开冲突；然后再检查触摸屏的连线是否接对,其中一个连接主机键盘口的连线(从键盘口取5伏触摸屏工作电压)有没有连接，请检查连线。如果是可拆分结构，请重新检查各部件连接良好，连接线没有破损。

2、排查硬件：进入液晶触摸一体机的设备管理器，看是否能找到触摸屏硬件（可以通过拔插连接线，观察设备管理器里是否有设备出现或消失）如果上面的部分均正常，可用替换法检查触摸屏，先替换控制板，再替换触摸屏，最后替换主机排查问题。

3、校正触摸屏：触摸一体机的红外触摸屏校正，红外触摸屏的校正过程一般为： 依次在屏幕的几个不同位置显示某种标记（如"+"）, 用触摸笔或手指点击这些标记，红外屏是在显示器上会依次出现四个点，按左上，右上，左下，右下依次点击校准即可完成校正。

4、排查软件：先确保电脑主机内是否正确安装了该触摸屏驱动，如果确认不是以上请况,请删除触摸屏驱动并重新启动计算机重新安装驱动，点击获得各个系统的最新驱动排查原因。

 Ø 蓝屏，卡死在某一界面等

1、试试开机，出完电脑品牌后，按F8，进安全模式里，高级启动

选项，最后一次正确配置，回车键，按下去试试！

2、再不行，进安全模式，正常启动，回车，到桌面后，全盘杀毒！

3、再不行，拔下显卡和内存条，橡皮擦擦，再用毛刷，清理插槽灰尘和风扇，更换内存插槽等！

4、下载“驱动人生”，检测安装！

5、再开机，如果还是不行，需要重装系统排查下问题。

 Ø 通电有声音没有图像 

1、有声音但是没有图，证明我们主板已经在正常工作了，但是我们主板输出到屏幕上的画面的（没有显示图像），这样可能是液晶屏逻辑板或者恒流板有问题。或者是我们的逻辑主板没有控制背光开关或是电源板自身没有供电让屏幕背光亮开不起来，屏幕太黑了导致我们看不见。请联系售后。

 Ø WIFI模块信号差

1、检查WIFI天线捧有没有接上，没有天线捧会导致信号差，信号连接不上,或者更换天线捧排查问题。

 Ø 开机屏幕内层有水雾或者雾气

1、建议保持干燥的工作环境、如果湿度过大，在开机前发现只是屏幕表面有雾气，机器开关一段时间里面的水分蒸发掉即可

 Ø 遥控器的功能使用介绍

1、检查遥控器电池电量是否耗尽。

2、遥控操作时是否对准产品的遥控接收的位置，遥控距离是否太远导致产品接收不到遥控信号

 Ø 卡顿、死机

1、后台不能打开太多程序和软件，桌面不能放容量大的文件。

 经常清理系统垃圾和缓存。

 Ø 闪屏，雪花白点

1、闪屏和雪花屏主要是屏线和主板输出信号的问题造成的，广告机屏幕的主要问题是磁场干扰、屏幕抖动，将广告机置于无强磁场的环境中看会不会出现闪屏现象，排查主板屏幕信号线重新挺拔是否解决。请联系厂家技术支持！

 Ø 桌面图标变大，字迹显示不清晰

1、确认是机器的分辨率被修改了，进入到显示设置里将分辨率改到1920*1080

 Ø 电脑版一体机触摸如何操作鼠标右键单击功能

1、手指按到触摸屏上不放2至3秒钟会弹出 鼠标右键功能

 Ø 无法进入主界面，显示无信号（安卓一体机）

1、检查信号源是否被切换到HDMI通道，按遥控器上的主页键即可返回。